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想成为一个优秀的销售员,从学会拒绝开始

想成为一个优秀的销售员,从学会拒绝开始

一个不懂得拒绝的人,一定是一个内心伤痕累累的人;一个不懂得拒绝的销售员,一定是一个忙忙碌碌,碌碌无为的人。

生活中懂得拒绝,是我们懂得自己的能力的边界。哪些事情,我们能力做不到,就不轻易给别人承诺。不委屈自己,也不让别人失望。

工作中懂得拒绝,是我们明白成本的边界。哪些工作,计入在成本中,哪些事情,在成本之外。服务,不是对客户的要求有求必应。而是将本份工作做到最好。

记得之前有新闻报导,快递员送完件了,可以帮客户顺带丢垃圾。我们用快递服务中, 在丢垃圾服务和包裹的安全性,快递时效性和快递员送件服务之间选择,你会更在乎哪一个? 快递员丢垃圾再辛苦,若把我包裹搞丢了,照样要投诉他;丢的垃圾再多,别家快递三天能到的件,这家要等七天,一定弃用。

对于定制产品的行业,常常遇到客户要求我们做这,要求我们做那。有些要求与合同无关的,本可以拒绝的,但一些销售员,害怕拒绝会得罪客户。通常手在干,心里满腹牢骚  。以我们印刷厂为例,我们的生意模式很简单,客户自己设计好产品包装设计,我们拿到设计便能直接生产。但会有一些小客户,他们没有请设计师,又舍不得花钱给广告公司。常常提出让我们帮忙给他改设计 。一旦答应,那麻烦事情来了,一会改这里,一会改那里。最后,若继续这样下去,其他工作别做的,一天到晚围着他服务好了。若不配合了,那客户一定会生气,骂你服务差,而你前面为他做的事情,全白干了。咬咬牙,继续干,心里骂娘。

面对一些不在合同内的工作,怎么做? 毫不忌讳的拒绝,直言相告,这个不属于我们干。或者,我们可以接受做,但需要单独收费。涉及到收费,客户提要求就会变得慎重。收了钱再干活,我们浑身也有动力。



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